制度是運(yùn)輸企業(yè)的長期成功發(fā)展的根本保證，合理健康的工作流程制度能大大降低工作難度，起到事半功倍的效果。這里，我們來總結(jié)分享運(yùn)輸企業(yè)的跟單作業(yè)流程，助力提升我們的工作效率。

1．市場部經(jīng)理應(yīng)對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)開發(fā)工作給予必要的指導(dǎo)，以便其有方向、有目的地開展工作。

2．業(yè)務(wù)員與新聯(lián)系的客戶談好運(yùn)價及有關(guān)條款后，應(yīng)盡量安排時間拜訪客戶。拜訪一般要求商務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)跟單員或總經(jīng)理參加。

3．業(yè)務(wù)員接單前應(yīng)制作完整的客戶檔案，并報商務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。

4． 客戶檔案經(jīng)審批后，業(yè)務(wù)員應(yīng)將相關(guān)資料移交財務(wù)部結(jié)算員、客戶服務(wù)部跟單員和報關(guān)部經(jīng)理，并錄入“集裝箱運(yùn)輸管理系統(tǒng)”中。

5．客戶服務(wù)部，報關(guān)部直接聯(lián)系的新客戶，同樣應(yīng)經(jīng)市場部履行以上手續(xù)。

6．跟單員接到新客戶的第一次下單，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)員。

7．跟單員接到 S/0 (Shipping Order，定艙單)，應(yīng)立即登記，并按客戶要求安排轉(zhuǎn)單。

8．報關(guān)部接到轉(zhuǎn)單通知應(yīng)按緊急程度給予對應(yīng)安排，對于“特急”的，應(yīng)安排專人去船公司轉(zhuǎn)單。轉(zhuǎn)單員應(yīng)及時核對柜單內(nèi)容的正確性和完整性，轉(zhuǎn)好單后應(yīng)立即傳遞給跟單員，并應(yīng)電話通知跟單員安排誰送、大概什么時候可以送到。

9．跟單員接到客戶的上柜通知，應(yīng)盡量提前打好作業(yè)單，并把該注意的事項在作業(yè)單上清楚標(biāo)明。

10．跟單員收到柜單后，應(yīng)馬上核對、整理上柜資料，并提交給客戶服務(wù)部經(jīng)理。客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)從中挑出本公司留做的單，并將本司無法做的交由跟單員提前外派。

11．外派被退回或本司退回的柜單，跟單員應(yīng)及時處理。解決不了的，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)求助部門經(jīng)理、商務(wù)部或,總經(jīng)理辦。

12．調(diào)度員接到上柜資料，應(yīng)盡可能及時、合理地排單給司機(jī)并在作業(yè)單上注明“調(diào)度要求到廠時間”。若有給司機(jī)業(yè)務(wù)章、進(jìn)城證等資料的，則應(yīng)在調(diào)度本和作業(yè)單備注欄內(nèi)注明。13．調(diào)度員派給司機(jī)上柜單后，應(yīng)跟蹤司機(jī)的做柜過程，發(fā)生意外時，應(yīng)立即告知跟單員，或直接與工廠溝通，但應(yīng)事先與跟單房商量溝通方式、方法，并于事后告知跟單員溝通結(jié)果。

14．司機(jī)回來后，調(diào)度員應(yīng)認(rèn)真核對司機(jī)本、司機(jī)紙等資料上的柜號、車號、海關(guān)編號、件數(shù)、重量、起運(yùn)地海關(guān)等是否正確并檢查是否有業(yè)務(wù)章、進(jìn)城證等應(yīng)收回的資料。

物涂企業(yè)換作花理

15．跟單員對前一天派出去的上柜資料，應(yīng)追收作業(yè)單碼頭報關(guān)聯(lián)和柜單尾紙進(jìn)出工廠證明資料。

16．報關(guān)部收到司機(jī)本，司機(jī)紙，閘口紙等報關(guān)資料，應(yīng)及時安排核對、整理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與客戶或商務(wù)部聯(lián)系詢求解決方式和方案。

17．報關(guān)部每天都應(yīng)根據(jù)調(diào)度傳過來的調(diào)度報關(guān)聯(lián)系單，核對已接報關(guān)資料內(nèi)容。沒有接到的，特別是趕船的，應(yīng)及時催促跟單

18．報關(guān)部遇有查柜等非正常情況，應(yīng)及時通知客戶或業(yè)務(wù)員跟單員，且雙方都須做好記錄。另外，客戶需要報關(guān)部提供的資料報關(guān)部單證員應(yīng)及時提供，并登記提供時間、方式等。

19．跟單員、轉(zhuǎn)單員、報關(guān)部單證員等只要遇有代墊費(fèi)用，都應(yīng)及時與客戶確認(rèn)。報關(guān)部收到客戶合同手冊等資料，應(yīng)及時登記用完后及時通知客戶，該取送的及時安排取送。

20．放行時間、合同、商檢手冊等關(guān)鍵信息或資料需與工廠聯(lián)系的，報關(guān)部應(yīng)及時與客戶聯(lián)絡(luò)。

21．突發(fā)事件發(fā)生時，經(jīng)辦人在 30 分鐘內(nèi)無法解決的，應(yīng)將問題轉(zhuǎn)交給部門經(jīng)理處理；部門經(jīng)理 1.5 小時內(nèi)無法解決的，應(yīng)立即報告總經(jīng)理。